Een ORTEC Service Desk-verzoek over inlogproblemen in ESS moet voldoende detail bevatten om het probleem goed te kunnen analyseren.
Benodigde informatie
Geef de volgende informatie mee in het verzoek:
- Geef aan op welk moment in het inlogproces de foutmelding verschijnt
-
Lever een concreet voorbeeld, inclusief:
- ESS-gebruikersnaam van de medewerker
- Datum en exact tijdstip van de mislukte inlogpoging
- Een schermvideo van het volledige inlogproces (van begin tot en met de foutcode of spinner), of een screenshot van de foutmelding
- Geef aan hoeveel medewerkers (ongeveer) last hebben van het probleem
-
Vermeld het besturingssysteem van de telefoons:
- Android of iOS
- Inclusief versienummer
- Beschrijf welke stappen al zijn ondernomen om het probleem op te lossen
- Geef aan of er recente projecten of wijzigingen zijn geweest die betrekking hebben op deze functionaliteit
- Lever indien mogelijk gelijk een HAR-file aan
Zie ook OWS- Service – How-To – HAR-bestand maken bij inlogproblemen cloud applicatie – ORTEC
Opmerkingen (0 opmerkingen)