Wie Ihr Feedback uns hilft, uns zu verbessern

Bei ORTEC ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Deshalb haben wir das Kundenfeedback direkt in das Support-Erlebnis integriert. Dieser Artikel erklärt, wie der Prozess der Kundenzufriedenheit (CSAT) im ORTEC-Kundenportal funktioniert und wie Ihr Input uns hilft, Ihnen besser zu dienen.

Warum Kundenfeedback wichtig ist

Ihr Feedback hilft uns:

• Verstehen, was gut funktioniert
• Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren
• Sicherzustellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen
• Unsere Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern

Jede Antwort, die Sie geben, wird von unserem Team überprüft und verwendet, um die Qualität unseres Services zu verbessern.

Wann Sie um Feedback gebeten werden

Bewertung der Kundenzufriedenheit: 48 Stunden nach der Lösung der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Zufriedenheit bezüglich der Untersuchung zu bewerten. 

„Vielen Dank, dass Sie sich kürzlich an das ORTEC-Kundensupport-Team gewandt haben.

Wir hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnten. Testkundenanfrage.

Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um uns Feedback zu Ihrem Erlebnis zu geben. Ihr Input wird uns helfen, unsere Dienstleistungen weiterhin zu verbessern und sicherzustellen, dass wir Ihren Bedürfnissen gerecht werden."

Wie zufrieden waren Sie mit dem erhaltenen Support?

• Optionen: Geben Sie eine Note von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden und 5 sehr zufrieden bedeutet
• (Optional) Bitte sagen Sie uns, warum Sie diese Bewertung gewählt haben

Tipp: Selbst ein kurzer Kommentar hilft uns, Ihr Erlebnis besser zu verstehen.

Was passiert, nachdem Sie Feedback gegeben haben

• Ihr Feedback wird protokolliert und von unserem Support-Team überprüft.
• Wenn Sie eine negative Bewertung abgeben, kann ein Support-Manager nachfassen, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wie wir es richtigstellen können.
• Positives Feedback wird mit dem Team geteilt, um großartigen Service anzuerkennen.

Ihre Stimme macht den Unterschied 

Wir schätzen jedes Feedback. Es hilft uns:

• Unsere Support-Mitarbeiter zu schulen
• Unsere Prozesse zu verbessern

• Schnellere, effektivere Lösungen zu liefern