Erste Schritte mit dem ORTEC Kundenportal

Willkommen im ORTEC Kundenportal, powered by Zendesk! Diese Anleitung führt Sie durch die ersten Schritte, um auf die Plattform zuzugreifen und sie zu nutzen. Egal, ob Sie hier sind, um eine Supportanfrage einzureichen, Ihre Tickets zu verfolgen oder unsere Wissensdatenbank zu erkunden, dieser Artikel hilft Ihnen, loszulegen.

Was ist das ORTEC Kundenportal?

Das ORTEC Kundenportal ist Ihr zentrales Hub für Support und Service. Über diese Plattform können Sie:

• Support-Tickets einreichen und verwalten
• Produktdokumentation abrufen
• Mit ORTEC-Supportmitarbeitern kommunizieren
• Den Status Ihrer Anfragen in Echtzeit verfolgen

Onboarding: Zugang erhalten

ORTEC wird das anfängliche Benutzer-Onboarding sicherstellen, indem ORTEC-Support als erster Ansprechpartner präsentiert wird. Daher wird eine Liste von Erstbenutzern bereitgestellt, sodass ORTEC-Mitarbeiter die Benutzer im System erstellen und den Registrierungsprozess auslösen, dem die Benutzer folgen werden (um das Passwort einzurichten)  

Wenn zusätzliche Benutzer onboarded werden müssen, wird von einem bereits registrierten Benutzer eine Anfrage im Kundenportal erstellt. 

Wenn Sie ein neuer Kunde oder Benutzer sind, folgen Sie diesen Schritten, um Zugang zu erhalten:

Schritt 1: Registrierung anfordern 

Damit die Supportmitarbeiter einen neuen Benutzer registrieren können, werden die folgenden Informationen benötigt: 

• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Kann Tickets aus der Organisation des Benutzers einsehen? [Ja/Nein]

Schritt 2: E-Mail-Benachrichtigungen 

Sobald der Benutzer von dem ORTEC-Mitarbeiter erstellt wurde, wird eine E-Mail mit Anweisungen zum Einrichten eines neuen Passworts gesendet. 

Anmelden

Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, ist die Anmeldung einfach:

Schritt 1: Passwort einrichten

*Nur Benutzer, die bereits bei ORTEC registriert sind, können ein neues Passwort anfordern. 

Klicken Sie auf die URL „Passwort erstellen“, die in Ihrer E-Mail-Benachrichtigung bereitgestellt wird, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort einzurichten. 

Schritt 2: Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein

• E-Mail-Adresse: die, die Sie während des Onboardings verwendet haben
• Passwort: erstellen Sie ein sicheres Passwort, das den erforderlichen Kriterien entspricht

Schritt 3: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten 

Bei Ihrer ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zu konfigurieren. Dies kann erreicht werden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: 

2FA ist erforderlich, um sich anzumelden. Sie bestätigen Ihre Identität, indem Sie einen an Ihr Telefon gesendeten Code eingeben. Klicken Sie auf „Weiter“ und dann erneut auf „Weiter“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen:

Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App, geben Sie einen Code ein und klicken Sie auf „Speichern“. Sobald Sie Ihr Konto zu Ihrer Authentifizierungs-App hinzugefügt haben, indem Sie den QR-Code gescannt haben, geben Sie den Code aus der App ein, um die Einrichtung abzuschließen.

Klicken Sie auf „Kopieren Sie Ihre Wiederherstellungscodes“ und speichern Sie sie an einem sicheren Ort und klicken Sie dann auf „Fertig“

Schritt 4: Zugriff auf das Kundenportal 

• Navigieren Sie zu https://support.ortec.com/ und klicken Sie auf „ANMELDUNG SUPPORT CENTER“;
• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort an.
• Geben Sie den Code aus Ihrer Authentifizierungsanwendung ein und klicken Sie auf „Überprüfen“; 

Was Sie nach der Anmeldung sehen werden

Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard, wo Sie sehen können:

• ORTEC Unternehmensinformationen
• Meine Anfragen
• Eine Anfrage einreichen
• Wissensdatenbank – Erste Schritte, Produkte, SaaS-Dienste, Vorgestellte Artikel
• Suchleiste

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie während des Onboardings oder der Anmeldung auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden unter:
📧 support@ortec.com