ORTEC Kundenportal Arbeitsbereich – Reichen Sie Ihre Anfragen ein und verwalten Sie diese

Verstehen des Arbeitsbereichs – Reichen Sie Ihre Anfragen ein und verwalten Sie diese

Das ORTEC Kundenportal ist darauf ausgelegt, einen klaren und effizienten Arbeitsbereich für die Verwaltung Ihrer Supportbedürfnisse bereitzustellen. In diesem Artikel führen wir Sie durch die Hauptkomponenten des Arbeitsbereichs, wie Sie eine Anfrage einreichen und wie Sie Ihre bestehenden Tickets anzeigen und verwalten können.

Was ist der Arbeitsbereich?

Der Arbeitsbereich ist Ihr Haupt-Dashboard im ORTEC Kundenportal. Hier können Sie auf Folgendes zugreifen:

• Wissensdatenbank
• Vorgestellte Artikel
• Eine Anfrage einreichen
• Anfragenansicht: Ihre Tickets verwalten
• Suchleiste

Das Layout ist sauber und intuitiv, was es einfach macht, schnell das zu finden, was Sie benötigen.

Wissensdatenbank

Derzeit ist die Anzahl der Artikel begrenzt, sodass Sie möglicherweise nicht für jede Suche Ergebnisse finden. Wir erweitern jedoch kontinuierlich die Wissensdatenbank, um relevantere Informationen zu Ihren Fragen bereitzustellen.

Vorgestellte Artikel

Dieser Abschnitt enthält wichtige Updates, die für alle oder spezifische Gruppen von Kunden relevant sind. Beispielsweise werden wir im Falle eines größeren Vorfalls, der mehrere Kunden betrifft, einen Artikel veröffentlichen und bewerben, um Sie über die Situation zu informieren und Updates bereitzustellen, bis das Problem behoben ist.

Eine Anfrage einreichen

Um ein neues Supportticket zu erstellen:

Schritt 1: Klicken Sie auf „Eine Anfrage einreichen“

Sie finden diese Schaltfläche oben auf der Seite oder im Hauptnavigationsmenü. Sie leitet Sie zum Anfrageformular.

Schritt 2: Füllen Sie das Anfrageformular aus

Geben Sie die folgenden Details an:

• Worum geht es in Ihrer Anfrage? – Wählen Sie die Art der Anfrage aus.
• Produkt – Wählen Sie das Produkt aus, das mit Ihrer Anfrage verbunden ist.
• Art der betroffenen Umgebung – Wählen Sie für Vorfälle die betroffene Umgebung aus.
• Auswirkung – Wählen Sie das Ausmaß der Auswirkung aus.
• Wer ist betroffen? – Geben Sie an, wie viele Benutzer betroffen sind.
• Betreff – Geben Sie den Betreff Ihrer Anfrage ein. Während Sie tippen, werden verwandte Artikel vorgeschlagen.
• Beschreibung – Geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anfrage an.
• CC – (Optional) Fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu, um Updates zu erhalten.
• Anhänge – Laden Sie alle relevanten Dateien hoch.

Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Einreichen.“ Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

Anfragenansicht: Ihre Tickets verwalten

Um Ihre Supportanfragen anzuzeigen und zu verwalten:

Schritt 1: Greifen Sie auf „Meine Anfragen“ zu

Klicken Sie auf der Hauptseite auf das Feld mit der Bezeichnung „Meine Anfragen.“

Schritt 2: Erkunden Sie „Meine Aktivitäten“

In diesem Abschnitt sehen Sie:

• Alle Ihre eingereichten Anfragen (Meine Anfragen, Anfragen, in denen ich CC bin, Organisationsanfragen)
• Ticketstatus (Offen, Wartet auf Ihre Antwort, Gelöst)
• Letztes Aktualisierungsdatum für jedes Ticket
• Spalten teilen und ausblenden

Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um:

• Den vollständigen Gesprächsverlauf anzuzeigen
• Kommentare oder Updates hinzuzufügen
• Zusätzliche Dateien hochzuladen

💡 Tipp: Verwenden Sie die Suchleiste oder Filter, um schnell spezifische Tickets zu finden.

Ticketstatus erklärt

• Offen – Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team überprüft.
• Wartet auf Ihre Antwort – Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen, um fortzufahren.
• Gelöst – Das Problem wurde behoben. Sie können das Ticket bei Bedarf erneut öffnen.

Sobald ein Berater eine Lösung oder Antwort bereitstellt, wird der Status auf Gelöst gesetzt. Wenn die Lösung Ihr Problem nicht löst, antworten Sie einfach auf die E-Mail oder greifen Sie auf das Portal zu, um das Gespräch fortzusetzen – das Ticket wird wieder geöffnet.

Genehmigungen für Änderungsanfragen

Wenn ORTEC plant, eine Systemänderung umzusetzen, die Ihre Geschäftsprozesse oder die Funktionsweise der Anwendung beeinträchtigen könnte, erstellen wir eine Genehmigung für die Änderungsanfrage für Sie. 

So funktioniert der Prozess:

1. E-Mail-Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass eine Änderungsanfrage erstellt wurde.
2. Zugriff auf die Anfrage: Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Änderungsanfrage zu öffnen.
3. Herunterladen und Überprüfen: Laden Sie das angehängte Dokument herunter, um die Einzelheiten der vorgeschlagenen Änderung zu überprüfen.
4. Verwandtes Ticket anzeigen: Sie können auch auf die Anfragenummer klicken, um das zugehörige Supportticket für zusätzlichen Kontext anzuzeigen.
5. Änderung genehmigen: Nachdem Sie die Informationen überprüft haben, klicken Sie auf die „Genehmigen“ Schaltfläche, um Ihre Genehmigung zu bestätigen.

Ihre Genehmigung wird automatisch an den zugewiesenen Berater zurückgesendet, damit wir mit der Änderung fortfahren können.