Comment Vos Retours Nous Aident à Améliorer

Chez ORTEC, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons intégré directement les retours des clients dans l'expérience de support. Cet article explique comment fonctionne le processus de satisfaction client (CSAT) dans le Portail Client ORTEC et comment vos contributions nous aident à mieux vous servir.

Pourquoi les Retours des Clients Comptent

Vos retours nous aident à :

• Comprendre ce qui fonctionne bien
• Identifier les domaines à améliorer
• S'assurer que nous répondons à vos attentes
• Améliorer continuellement nos services de support

Chaque réponse que vous fournissez est examinée par notre équipe et utilisée pour améliorer la qualité de notre service.

Quand Vous Serez Sollicité pour un Retour

Évaluation de la Satisfaction Client : 48 heures après la résolution de la demande, vous recevrez un e-mail pour évaluer votre satisfaction concernant l'enquête. 

“Merci d'avoir récemment contacté l'équipe de support client ORTEC.

Nous espérons avoir pu vous aider avec votre demande. Demande client test.

Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre un moment pour nous faire part de vos retours sur votre expérience. Vos contributions nous aideront à continuer d'améliorer nos services et à nous assurer que nous répondons à vos besoins."

À quel point étiez-vous satisfait du support que vous avez reçu ?

• Options: donner une note de 1 à 5, 1 signifie très insatisfait et 5 très satisfait
• (Optionnel) Veuillez nous dire pourquoi vous avez choisi cette note

Conseil : Même un court commentaire nous aidera à mieux comprendre votre expérience.

Que se passe-t-il après que vous ayez soumis un retour

• Vos retours sont enregistrés et examinés par notre équipe de support.
• Si vous laissez une note négative, un responsable du support peut vous contacter pour comprendre ce qui s'est mal passé et comment nous pouvons rectifier la situation.
• Les retours positifs sont partagés avec l'équipe pour reconnaître un excellent service.

Votre voix fait la différence 

Nous valorisons chaque retour. Cela nous aide à :

• Former nos agents de support
• Améliorer nos processus
• Fournir des solutions plus rapides et plus efficaces