Commencer avec le Portail Client ORTEC

Bienvenue sur le Portail Client ORTEC, propulsé par Zendesk ! Ce guide vous accompagnera à travers les étapes initiales pour accéder et commencer à utiliser la plateforme. Que vous soyez ici pour soumettre une demande de support, suivre vos tickets ou explorer notre base de connaissances, cet article vous aidera à démarrer.

Qu'est-ce que le Portail Client ORTEC ?

Le Portail Client ORTEC est votre centre névralgique pour le support et le service. Grâce à cette plateforme, vous pouvez :

• Soumettre et gérer des tickets de support
• Accéder à la documentation produit
• Communiquer avec les agents de support ORTEC
• Suivre l'état de vos demandes en temps réel

Intégration : Obtenir l'Accès

ORTEC s'assurera de l'intégration initiale des utilisateurs, en présentant le support ORTEC comme premier point de contact. Ainsi, une liste d'utilisateurs initiaux sera fournie afin que les agents ORTEC créent les utilisateurs dans le système et déclenchent le processus d'enregistrement que les utilisateurs suivront (pour configurer le mot de passe)  

Lorsque des utilisateurs supplémentaires doivent être intégrés, une demande sera créée dans le portail client par un utilisateur déjà enregistré. 

Si vous êtes un nouveau client ou utilisateur, suivez ces étapes pour obtenir l'accès :

Étape 1 : Demander l'enregistrement 

Pour que les agents de support enregistrent un nouvel utilisateur, les informations suivantes sont nécessaires : 

• Prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Peut voir les tickets de l'organisation de l'utilisateur ? [Oui/Non]

Étape 2 : Notifications par e-mail 

Une fois que l'utilisateur a été créé par l'agent ORTEC, un e-mail sera envoyé avec des instructions sur la façon de configurer un nouveau mot de passe. 

Connexion

Une fois votre compte configuré, la connexion est facile :

Étape 1 : Configurer un mot de passe

*Seuls les utilisateurs déjà enregistrés auprès d'ORTEC peuvent demander un nouveau mot de passe. 

Cliquez sur l'URL “Créer un mot de passe” fournie dans votre notification par e-mail et suivez les instructions pour configurer votre mot de passe. 

Étape 2 : Entrez vos identifiants

• Adresse e-mail : celle que vous avez utilisée lors de l'intégration
• Mot de passe : créez un mot de passe sécurisé qui répond aux critères requis

Étape 3 : Configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) 

Lors de votre première connexion, il vous sera demandé de configurer votre authentification à deux facteurs. Cela peut être réalisé en suivant les étapes ci-dessous : 

La 2FA est requise pour se connecter. Vous confirmez votre identité en entrant un code envoyé à votre téléphone. Cliquez sur “suivant”, puis à nouveau “suivant” et suivez les instructions affichées :

Scannez le code QR avec votre application d'authentification, remplissez un code et cliquez sur “Enregistrer”. Une fois que vous avez ajouté votre compte à votre application d'authentification en scannant le code QR, entrez le code de l'application pour terminer la configuration.

Cliquez sur “Copier vos codes de récupération” et enregistrez-les quelque part en sécurité, puis cliquez sur “Terminé”

Étape 4 : Accéder au Portail Client 

• Naviguez vers https://support.ortec.com/ et cliquez sur “CONNEXION AU CENTRE DE SUPPORT”;
• Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
• Remplissez le code de votre application d'authentification et cliquez sur “Vérifier”; 

Ce que vous verrez après la connexion

Une fois connecté, vous arriverez sur votre Tableau de bord, où vous pourrez voir :

• ORTEC Corporate
• Mes demandes
• Soumettre une demande
• Base de connaissances – démarrer, produits, services SaaS, articles promus
• Barre de recherche

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'intégration ou de la connexion, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à :
📧 support@ortec.com