Explorer la base de connaissances et gérer votre profil

Le portail client ORTEC est plus qu'un simple endroit pour soumettre des demandes de support : c'est aussi un hub en libre-service où vous pouvez trouver des réponses, en savoir plus sur nos produits et gérer vos paramètres personnels. Cet article vous guidera dans l'utilisation de la base de connaissances et la personnalisation de votre profil utilisateur.

Utiliser la base de connaissances

La base de connaissances est votre ressource de référence pour :

• Base de connaissances
• Articles mis en avant
• Soumettre une demande
• Vue des demandes : gestion de vos tickets
• Barre de recherche

Comment y accéder

• Depuis la page d'accueil, cliquez sur Base de connaissances
• Utilisez la barre de recherche pour trouver des articles par mot-clé

Quand l'utiliser

• Avant de soumettre un ticket : votre réponse pourrait déjà s'y trouver
• Pour trouver des bonnes pratiques et des conseils

Gérer votre profil

Maintenir votre profil à jour assure une communication plus fluide avec l'équipe de support ORTEC.

Accéder à votre profil

• Cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit
• Sélectionnez “Mon profil”

Ce que vous verrez

• Profil
• Demandes
• Activités
• Détails de contact
• Changer de mot de passe
• Se déconnecter

Vous pouvez également gérer votre profil :

• Allez à Mon profil > Modifier le profil - Vous pouvez changer votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ajouter une photo et gérer la 2FA
• Allez à Demandes > Vous pouvez voir vos activités, toutes vos demandes soumises (mes demandes, demandes sur lesquelles je suis en copie, demandes de l'organisation)
• Détails de contact > Vous trouverez votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo

Rester informé

Nous mettons régulièrement à jour la base de connaissances avec :

• Annonces de nouvelles fonctionnalités
• Articles