Hoe uw feedback ons helpt verbeteren

Bij ORTEC is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Daarom hebben we klantfeedback rechtstreeks geïntegreerd in de ondersteuningservaring. Dit artikel legt uit hoe het klanttevredenheids (CSAT) proces werkt in het ORTEC Klantenportaal en hoe uw input ons helpt u beter van dienst te zijn.

Waarom klantfeedback belangrijk is

Uw feedback helpt ons:

• Begrijpen wat goed werkt
• Gebieden voor verbetering identificeren
• Zorgen dat we aan uw verwachtingen voldoen
• Onze ondersteuningsdiensten continu verbeteren

Elke reactie die u geeft, wordt door ons team beoordeeld en gebruikt om de kwaliteit van onze service te verbeteren.

Wanneer u om feedback wordt gevraagd

Klanttevredenheidsbeoordeling: 48 uur na het oplossen van de aanvraag ontvangt u een e-mail om uw tevredenheid over het onderzoek te beoordelen. 

“Bedankt dat u onlangs contact heeft opgenomen met het ORTEC klantenserviceteam.

We hopen dat we u kunnen helpen met uw aanvraag. Test klantaanvraag.

We zouden het zeer op prijs stellen als u even de tijd zou kunnen nemen om ons feedback te geven over uw ervaring. Uw input helpt ons om onze diensten te blijven verbeteren en ervoor te zorgen dat we aan uw behoeften voldoen."

Hoe tevreden was u met de ondersteuning die u heeft ontvangen?

• Opties: geef een score van 1 tot 5, 1 betekent zeer ontevreden en 5 zeer tevreden
• (Optioneel) Laat ons alstublieft weten waarom u deze beoordeling heeft gekozen

Tip: Zelfs een korte opmerking helpt ons uw ervaring beter te begrijpen.

Wat er gebeurt nadat u feedback heeft ingediend

• Uw feedback wordt geregistreerd en beoordeeld door ons ondersteuningsteam.
• Als u een negatieve beoordeling achterlaat, kan een ondersteuningsmanager contact met u opnemen om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we het kunnen oplossen.
• Positieve feedback wordt gedeeld met het team om geweldige service te erkennen.

Uw stem maakt het verschil 

We waarderen elk stukje feedback. Het helpt ons:

• Onze ondersteuningsagenten te trainen
• Onze processen te verbeteren
• Snellere, effectievere oplossingen te bieden