Aan de slag met het ORTEC-klantenportaal

Welkom bij het klantenportaal van ORTEC, powered by Zendesk! Dit artikel begeleidt je door de eerste stappen om toegang te krijgen tot en om te beginnen met het gebruik van dit platform. Of je hier nu bent om een incident te melden, je tickets te volgen of onze kennisbank te verkennen, dit artikel helpt je op weg.

Wat is het ORTEC-klantenportaal? 

Het ORTEC-klantenportaal is jouw centrale plek voor ondersteuning en service. Via dit platform kun je:

• Incidenten en vragen indienen en beheren
• Toegang krijgen tot productdocumentatie
• Contact met ORTEC support consultants
• De status van de tickets van uw organisatie in realtime volgen 

Toegang krijgen tot het ORTEC-klantenportaal

ORTEC zorgt voor de initiële onboarding van gebruikers, waarbij de ORTEC-support als eerste aanspreekpunt fungeert. Er zal een lijst met initiële gebruikers worden aangeleverd, waarna ORTEC-medewerkers deze gebruikers in het systeem zullen aanmaken en het registratieproces zullen starten (waarbij gebruikers hun wachtwoord instellen).

Wanneer er extra gebruikers moeten worden toegevoegd, kan een verzoek worden aangemaakt in het klantenportaal door een reeds geregistreerde gebruiker.

Als je een nieuwe klant of gebruiker bent, volg dan deze stappen om toegang te krijgen:

Stap 1: Registratie aanvragen  
Om een nieuwe gebruiker te registreren, is de volgende informatie nodig:  
- Voornaam en achternaam  
- E-mailadres  
- Mag tickets van de organisatie van de gebruiker bekijken? [Ja/Nee]

Stap 2: E-mailmeldingen  
Zodra de gebruiker is aangemaakt door een ORTEC-medewerker, ontvangt deze een e-mail met instructies over hoe een nieuw wachtwoord in te stellen.

Inloggen

Zodra je account is aangemaakt, is inloggen eenvoudig:

Stap 1: Wachtwoord instellen

*Alleen al geregistreerde gebruikers, kunnen een nieuw wachtwoord aanvragen.

Klik op de URL "Create a password" uit de registratie mail en volg de instructies om je wachtwoord in te stellen.

Stap 2: Voer de inloggegevens in

• E-mailadres: het adres dat je gebruikte tijdens de aanmelding
• Wachtwoord: creëer een sterk wachtwoord dat aan de vereiste criteria voldoet 

Stap 3: Twee-factor-authenticatie (2FA) instellen

Bij je eerste inlogpoging word je gevraagd om je Twee-factor-authenticatie te configureren. Dit kan worden gedaan door de onderstaande stappen te volgen:

2FA is vereist om in te loggen. Je bevestigt je identiteit door een toegangscode in te voeren die naar je telefoon is gestuurd. Klik op "volgende", en vervolgens weer op "volgende" en volg de weergegeven instructies:

Scan de QR-code met je authenticatie-app (bijvoorbeeld Microsoft Authenticator), voer een toegangscode in en klik op "Opslaan". Zodra je je account aan je authenticatie-app hebt toegevoegd door de QR-code te scannen, voer je de toegangscode uit de app in om de setup te voltooien.

Klik op "Kopieer je herstelcodes" en bewaar ze op een veilige plek en klik vervolgens op "Klaar".

Stap 4: Toegang krijgen tot het klantenportaal

• Open https://support.ortec.com/ en klik op "LOGIN SUPPORT CENTER";
• Log in met uw mailadres en het nieuwe wachtwoord.
• Voer de toegangscode uit je authenticatie-applicatie
• Klik op "Verifiëren"

Wat je ziet na het inloggen

Zodra je bent ingelogd, kom je op je Dashboard, waar je het volgende kunt bekijken:

• ORTEC Corporate website
• Mijn verzoeken
• Een verzoek indienen
• Kennisbank – aan de slag, producten, SaaS-diensten, gepromote artikelen
• Zoekbalk

Hulp nodig?

Als u tegen problemen aanloopt tijdens de registratie of het inloggen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam via: 📧 support@ortec.com

Heb je meer vragen? Dien een verzoek in.