Als je een probleem ondervindt of vragen heeft, kun je een verzoek indienen bij de ORTEC Service Desk. Verzoeken worden behandeld op basis van prioriteit.
Hoge prioriteit
Is het verzoek van hoge prioriteit, bijvoorbeeld als een applicatie helemaal niet werkt?
- Maak dan een volledig verzoek aan via de Customer Portal
- Leg uit waarom de prioriteit hoog is
- Neem na het aanmaken van het verzoek contact op met de ORTEC Service Desk via telefoonnummer:
+31 88 678 3000
Verzoek indienen
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we bij elk verzoek een aantal basisgegevens nodig. Welke gegevens dat precies zijn, hangt af van het soort verzoek. Hieronder vind je een paar voorbeelden van veelvoorkomende verzoeken met daarbij de basisvragen die mogelijk van toepassing zijn.
Over het algemeen hebben we de volgende informatie nodig:
- Beschrijf het gedrag
- Beschrijf het gewenste gedrag
- Een concreet voorbeeld (dit verschilt per soort verzoek)
- Welke stappen al zijn genomen om het probleem op te lossen
- Recente projecten waarin veranderingen zijn doorgevoerd die met deze functionaliteit te maken hebben
Voorbeelden van veelvoorkomende verzoeken
ORTEC Service Desk verzoek over BI-run failure
ORTEC Service Desk verzoek over functionaliteit in ORTEC WS
ORTEC Service Desk verzoek over interfacing
ORTEC Service Desk verzoek over kaarten of tellingen
Opmerkingen (0 opmerkingen)